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Atención al Cliente

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

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En cumplimiento de la Ley N° 29571 y la Directiva N° 011-2022-INDECOPI/DIR-COD, este libro digital permite presentar reclamos formales de manera rápida y segura.

Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados.

Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar respecto a la atención al público.

Responderemos tu solicitud en un plazo no mayor a 15 días hábiles, conforme a ley.

Consideraciones para Presentar un Reclamo en el Rubro Turístico

De acuerdo con la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Directiva N° 011-2022-INDECOPI/DIR-COD, los consumidores tienen derecho a presentar reclamos y quejas a través del Libro de Reclamaciones Digital.

Requisitos para un reclamo válido

  • Información veraz y completa: Nombre, DNI/Pasaporte, correo y teléfono deben ser correctos y verificables (Art. 24 – Ley N° 29571).
  • Descripción clara y detallada: Debe incluir fechas, servicios contratados y el motivo del reclamo (Art. 150 – Ley N° 29571).
  • Adjuntar pruebas (si aplica): Boletas, correos, fotos u otros documentos pueden ayudar en la evaluación (Art. 19 – Directiva N° 011-2022-INDECOPI/DIR-COD).
  • Uso de lenguaje formal y respetuoso: Reclamos con lenguaje ofensivo pueden ser desestimados (Art. 132 – Ley N° 29571).
  • Presentación dentro del plazo razonable: Si se presenta fuera del tiempo establecido, podría no ser atendido (Art. 26 – Ley N° 29571).

Motivos por los que un reclamo puede ser rechazado

  • Falta de información esencial (Art. 19 – Directiva N° 011-2022-INDECOPI/DIR-COD).
  • Datos falsos o incorrectos (Art. 24 – Ley N° 29571).
  • Reclamo fuera del plazo establecido (Art. 26 – Ley N° 29571).
  • Reclamos repetidos sin pruebas nuevas (Art. 132 – Ley N° 29571).
  • Uso de lenguaje ofensivo o amenazante (Art. 132 – Ley N° 29571).
Plazo de respuesta: La empresa debe responder el reclamo en un máximo de 30 días calendario, salvo casos complejos (Art. 152 – Ley N° 29571). La presentación del reclamo no impide acudir a INDECOPI u otras instancias legales.